1、客户份额在英文中一般用SOW(ShareofWallet)
2、SOW有下面四种常见形式:
3、功能:客户通常知道他们想要什么,但不知道怎么达到他们想要的目标。功能SOW确定客户在最后交付产品时想要什么。
4、性能:这是SOW最常见的形式。它详细说明协约的所有交付的产品,确定流程、范围和可接受的努力等级。这集中在整个协约。
5、设计:在设计SOW中,客户已经很详细地描述服务或交付产品怎样获得、建立、实现等等,主要集中在流程和设计上。
6、增加:一个企业组织一般需要资源支持开发。这样就需要完成一个人员增加SOW,用以详细说明由承包人完成的工作范围、客户对承包人技能、资格认证和工作质量的期望。
7、典型的SOW包含以下的内容:
8、封面:包含项目标题、合同信息、修订号和作者
9、目录:在大型SOW中证明非常有用
10、简介:包含项目的总览和背景
11、定义或者术语表:定义关键词或者不明确的术语
12、项目范围:确定项目范围以及与其它项目的关系
13、目标和目的:说明根据SOW你想得到什么
14、参考文献:包含一个附属的或者所参考的文档的一个概要
15、:详细说明工作范围,要完成的工作等等。细分来看通常包括:需求、技术规范说明、质量标准、方法、开发标准、交付产品、性能测量、报告需求、安全性、例子、插图、数据处理约束等等
16、工作地点:描述在什么地方完成工作,还有怎么到达工作地点、讨论室、开会地点、电话、桌子、PC、软件等等
17、安全:列出对要工作的资源的安全限制垍
18、出差或者住房:详细说明出差和食宿预算限制
19、交付产品:列出期望的产品或者切实的结果垍
20、计划或者产品进度表:有关项目计划更加详细的特性,包括WBS、资源、时限、交付进度和里程碑。
21、风险:陈述风险和公差补贴
22、改变管理流程:根据要求做什么改变、已经处理了什么改变和批准通过了什么改变来描述流程垍
23、项目管理:涉及项目领导、授权、进程汇报指南、角色和责任
24、客户责任:记录客户允诺承担的责任范围
25、供应商/承包人责任:记录供应商/承包人允诺承担的责任范围
26、成本估计:详细列举期望的成本估计
27、补偿和支付日程:详细说明供应商/承包人将怎样拿到付款(比如说谈妥的价格、时间和材料和调整处理)
28、接受标准和正式批准:确实他们将怎样被判断与/或认可工作。
29、文档:包括用户指南、技术指南等等
30、需求可追溯矩阵:追溯从请求到交付之间的需求垍
31、其它:明确的可能需要更多其它因素来清楚地定义要做的工作垍
32、另外一个导致混乱的地方是用于创建文档的语言。在编写SOW的时候要清楚简练。避免使用行话、缩写词、无关的话以及无关的参考文献。要确保包含足够详细的信息能清楚地确定工作,但不要超过SOW的负荷。最后,在正式提交前记得校对你的SOW。
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