一系列无法解决的错误使Google Home用户的纸镇纸美化了，但还是有希望的。

如果您的Google Home设备最近没有反应，并显示四个白灯，那么很遗憾，可能只有一种解决方法：将问题报告给Google并请求更换。好消息是，即使您的设备不在保修范围内，Google也可能会免费更换它。

可能有多种原因导致此问题。对于某些Google Home用户而言，最近的固件更新似乎使他们的扬声器不知所措。对于其他人，创建带有两个Mini的扬声器对-然后取消配对-可能触发了此问题。无论是什么原因，显然都没有软件修复。

如果您是不幸的Google Home设备无法正常工作的人之一，那么您需要执行以下操作来免费更换设备。

首先，尝试恢复出厂设置

通常，恢复出厂设置是解决问题的一种尝试且真实的方法(有时重新开始确实有效)。但这可能无法修复您受影响的Google Home或Mini。首先尝试一下，以防万一它起作用，因此您可以从尝试自己解决问题的方法列表中将其选中。您要排除其他一些挂断不会导致此问题的可能性。

如果您有Google Home，请按住扬声器背面的麦克风静音约15秒钟以进行重置。如果成功，您的设备将确认它正在重置。

如果您拥有第二代 Google Nest Mini (沃尔玛的价格为49美元)，请关闭麦克风(它位于电源端口附近的一侧)，然后按住Mini的中央。如果成功，则设备将在5秒钟后开始重置。继续按住直到听到三声提示音，确认设备正在重置。

对于第一代Google Home Mini (百思买为40美元)，请按住Mini底部电源线下方的出厂重置按钮。如果成功，则设备将开始重置过程。继续按住直到听到确认设备已重置的声音。

您可以查看我们的 Google Home故障排除指南，以了解解决其他常见问题的其他方法。

接下来，收集一些信息

与Google联系之前，您可以做一些事情以使对话尽可能顺利进行。

1. 记下设备的10位字母数字序列号。在Google Home上，它位于底座中的中间，字样为“中国制造”。对于Google Home Mini或Nest Mini，它会在“中国制造”之后沿底座边缘压印。为了节省您以后的时间，请同时拍摄序列号的照片，以便您轻松参考。

2.接下来，拍摄设备上四个白灯的照片。

3.拍摄另一张恢复出厂设置期间设备显示的绿灯的照片。这可能很棘手，因为当您用另一只手拍照时，您必须用一只手按扬声器底座上的出厂重置按钮。或借第二手帮助。

4. 如果有，请拿出购买收据并照相。

与Google Home支持联系

现在该联系Google了。您可以打电话，但在线聊天可能一样容易。以下是联系Google Home和Google Nest设备的支持的方法。

1.在您的计算机或移动设备上，转到Google Nest支持页面。

2.点击左上角的三个堆叠的水平线菜单，然后点击与我们联系。

3.在选择支持选项下，点击扬声器和显示器。

4.要开始聊天，请点击聊天。(如果您想通过电话说出来，请点击回叫以留下您的回叫号码，然后跳到步骤9。)

5.输入您的姓名和电子邮件地址。

6.从哪个设备上查找问题，您需要帮助?下拉式菜单。

7.在“向我们介绍您的问题”下的对话框中，输入“ Google主页将不会恢复出厂设置”。

8.点击提交。

9. 与Google支持人员聊天后，回答他们关于设备的问题，并在系统提示时向他们发送设备拍摄的图像，设备序列号和收据。

接下来发生什么

如果您有资格使用替换设备，并且直接从Google Store购买了Google Home，那么您很幸运。Google会在第二天或第二天将替换品寄给您，并发送一封带有邮资已付邮寄标签的电子邮件以及有关退回有缺陷设备的说明。

但是，如果您是从第三方零售商(如Amazon，Walmart或Best Buy)购买Google Home扬声器的，则必须在Google向您发送新扬声器之前退还该扬声器。Google表示，您应该在收到固定设备后的五到七天内获得替换产品。

请注意，此替换过程仅适用于遇到特定终端问题(无法通过设置或软件解决)的Google Home智能扬声器。如果您的Google Home设备存在其他问题，请 参阅以下指南，以解决最常见的问题。

如果您担心隐私和安全问题，请在此处整理一份 指南，以最大限度地利用您的Google Home隐私设置。如果您在等待更换扬声器时想知道如何使用其他Google Home扬声器，请按照此处的说明尝试设置 整个家庭音频系统 。