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1、回答 您好，我是百度平台合作律师，已经收到您的问题了。

2、目前订单较多，请您稍等，这边会按照订单顺序进行回复 12328受理范围包括交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。

3、对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

4、 您可以打韵达总部的投诉电话（95546，记着：要在周一至周五上班时间打，平时都是机器人，打通电话首先是机器人接的，然后要对机器人说您要投诉，转人工投诉电话，有时要重复一遍机器人才会叫输入运单号，并自动转到韵达总部的人工） 另外，消费者维权投诉电话是12315。

5、其他问题反馈包括卫生，交通等等可以直接拨打当地市长热线 （政务服务热线）12345。

6、 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

7、 拨打方法拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

8、消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

9、 拨打方法拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

10、消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

11、 您可以参考一下，希望我的回答能够帮助到您。

12、感谢您的咨询，祝您生活愉快！ 更多6条 。

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